ISO20000信息技术服务管理体系
  • 发布时间:2018/3/2 14:48:28 被阅览数:次 【字号:
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ISO20000信息技术服务管理体系


 


什么是ISO20000:

2005年12月,英国标准协会已有的IT服务管理标准BS15000,已正式发布成为ISO国际标准:ISO20000。ITIL从1980年代IT服务管理最佳实践萌芽,到2000年成为英国标准协会的IT服务管理标准BS15000,再到2005年5月17日通过快速通道成为ISO国际标准家族中的一员,ITIL最终修成“正果”,成为国际标准,被国际广泛接受。

在成为国际标准以前,该标准就已经被许多国家采用。如澳大利亚的AS8018和南非一些国家。目前,在我国越来越多的企业正在应用IT服务管理的最佳实践,并且国内某大型企业已经在2005年通过BS15000认证。


 ITIL与ISO20000有什么不同:

 IT服务管理最佳实践得到归纳总结出现ITIL方法论之后,第一次突破性的发展,是英国标准协会在IT服务管理论坛上,正式发布以ITIL为核心的国家标准BS15000,值得注意的是,ITIL从国家标准到国际标准,是一个非常快的过程,国际标准组织是2005年5月以快速表决方式通过的,所以才能在2005年12月就正式发布。

基本上,ISO20000就是从BS15000延伸而来,两者之间的整体框架没有什么不同,但是ITIL与ISO20000之间的框架,却有些差距。整体来说,ITIL是10个管理流程(不含服务台),ISO20000/BS15000则是13个管理流程,其中新增的业务关系管理与供货商管理,对于ITIL来说,这些已经同时包含在服务等级管理之中;另外,ISO20000新增的服务报告,事实上也涵盖在ITIL的每个管理流程当中。


企业实施ISO20000的意义:

◆  建立、实施和推广服务管理流程,强化员工服务意识,规范组织的服务行为;

◆  规范服务输出质量,建立服务质量监测体系,为管理层和客户提供管理信息;

◆  获取IT 服务管理领域的国际认可的专业认证,提升业内知名度;

◆  增强企业品牌和信誉,获得市场竞争优势;

◆  有利于全面提升客户总体的服务体验与满意度。

由此可见,ISO20000 认证意味着认证组织机构达到了国际领先的IT 服务管理水平,代表企业的服务管理基于IT 服务管理的最佳实践。因此,获得ISO20000 认证是企业快速实现高质量IT 服务,获得业界领先优势的捷径。


实施ISO20000认证有哪些好处:

达到了世界公认的领先的IT服务管理标准,确保为客户提供有效的、可靠的IT服务。

通过提供稳定优质的IT服务提高公司业务的行业竞争力

使信息技术和信息安全的决策与公司主营业务战略保持一致

管理并降低遭遇的风险

管理并降低IT成本

更加快速的实施变更,是变化成为计划

更可靠的IT服务,增加客户满意度

与供应商和合作伙伴建立紧密的合作关系,共同为您的客户提供服务

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