牙科医院质量管理体系
  • 发布时间:2017/5/6 9:40:27 被阅览数:次 【字号:
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  口腔医疗、牙科诊所质量管理体系



纵观口腔医疗牙科诊所机构发展过程,多面临这样那样的问题或者困境。广州康达信经过多年的观察和走访,简单归纳如下:



一、人才缺口大



人才是口腔医疗牙科诊所机构发展的核心资源,也是制约其发展的瓶颈。鉴于口腔医疗牙科诊所规模小,地域偏,品牌弱等问题的存在,使得其很难吸引到优秀人才加盟。



二、管理不规范



人才是最主要瓶颈,管理位列次位。
很多口腔医疗牙科诊所机构的负责人,多半本身也是医生,或者也就只有自己一个医生,所以在管理上就没有太多关注。有几个医生的机构,自己也缺少管理知识,或者角色转换比较困难,部分负责人做医生很优秀,但是管理就显得力不从心,或者不知道如何抓起。



三、竞争激烈



口腔医疗牙科诊所市场相对比较特殊,个体执业的限制较少。在经济条件较好的城市和地区,口腔医疗牙科诊所机构密密麻麻。仅有的患者来源竞争激烈,一些机构为了生存,难免追求短平快的发展路线,没有长远考虑,没有认真去做市场及市场调研终而带来不好的影响。



四、品牌不出众



部分口腔医疗牙科诊所机构没有注重自己的品牌建设工作,本身也缺少树立品牌的相关元素,没有特色、没有专家、没有实力、没有影响力,加上极少数不太规范的经营,使品牌的树立显得更加困难。



五、社会信任度不高



基于以上种种因素,患者大多数情况下还是相信公立医院,主要原因就是至少有更多的专家可供选择,心里觉得有保障。加上部分口腔医疗牙科诊所机构的不规范经营,虚假广告严重影响整个行业的社会形象,导致民营口腔医疗牙科诊所机构整体社会信任度低。



  六、守旧,墨守成规



走访一些民营口腔医疗牙科诊所发现了大多数医院管理落后,按部就班,无法做到与时俱进。其中,很多公司6、7年,甚至10余年来都是使用同一款管理软件,从来都没有考虑过要更换,就算有业务上门推广,也拒之千里。



 广州康达信管理顾问有限公司多年来致力于口腔医疗牙科诊所行业质量管理体系,总结出8大模块提升口腔医疗牙科诊所整体管理水平及形象:



一、市场拓展管理

1、客户关系管理

2、订单评审管理

3、市场拓展管理



 二、采购管理

1、供方管理

    2、采购过程管理

 3、成本管理 



三、人力资源管理

      1、认识招聘;面试管理

2、人员培训管理

3、认识关系管理

4、劳动关系管理

     5、医护人员评级管理 



四、医疗服务管理

    1、商务礼仪管理

    2、沟通技巧管理

3、设备管理

4、风险管理

   5、执行力管理 



五、患者回访管理

    1、满意度调查管理

       2、患者投诉处理管理 



六、财务管理

1、出纳管理

2、会计管理

 3、成本管理 



七、流程管理

  1、部门职责管理

  2、岗位职责管理

  3、关键流程管理

   4、流程优化管理 



八、目标管理

1、总目标管理

    2、部门分目标管理

    3、岗位子目标管理



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