TL9000电信业质量体系认证
  • 发布时间:2017/4/18 15:43:50 被阅览数:次 【字号:
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一、TL9000电信业质量体系认证概况



 

  TL9000是专为通讯行业设计的质量管理标准。它基于ISO9000是由QUEST开发的,来自电信行业主要代表决定,通过制订行业专业标准和清晰的目标,达到持续改进的目的。

 

 

   TL9000是一套专为通讯行业制定的质量管理体系,以ISO90012000标准 。TL9000认证为基本要求,再加上通讯业的普遍运作,包括:质量管理体系及衡量指标为标准基础。



 

二、TL9000认证结构

 



 

 

 

  TL9000标准共分两大部分、五个层次:

 

  两大部分为质量体系要求(Book One)和质量体系指标(Book Two)。

 

  质量体系要求是在ISO9001的基础上增加了对通讯电子产品质量体系的特别要求,并且针对不同的产品(硬件、软件和服务)提出了各自的要求;质量体系指标中既有对所有通讯电子产品质量体系的公共指标,又为不同的产品(硬件、软件和服务)设立了各自的衡量指标。 

  第一层为国际标准ISO90011994的要求; 

  第二层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共要求; 

  第三层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门要求; 

  第四层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共指标; 

           第五层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门指标; 

 

 

 

 



 

三、TL9000认证适用范围

 



 

 

  TL9000标准适用于电讯业的硬件、软件、服务质量体系及其相关组合。TL9000认证的对象可以是一个完整的公司,也可以是一个组织单元、装置或者被供方和认证机构共同认可的限定的明确的生产线。TL9000的认证范围将在证书中明确。TL9000证书有三种不同的形式: 

   TL9000-HW硬件TL9000-SW软件TL9000-SC服务通讯电子企业可以申请上述任何一种证书或其相关组合。例如:申请一个硬件类的质量体系(TL9000-HW)认证,除了要满足ISO9001标准、TL9000公共要求和指标外,仅需满足硬件类要求和指标。下表规定了各类证书的相应要求(用""标记) 

 

 

 



 

四、ISO9001认证的区别

 



 

 

   TL9000是一个建立在ISO90011994基础上的电讯业专用的质量体系标准。它包括了ISO90011994的所有要求,ISO9001将来的任何改动也会导致TL9000的改动。只要满足了TL9000的要求就意味着满足了ISO9001的相关要求。 

 

 

 



 

五、TL9000要求和指标

 



 

 

  ISO9001所有的要求都是公共要求。由于通讯电子产品包括硬件、软件和服务三大类,它们的性质完全不同,所以TL9000将所有要求分为公共要求(C)、硬件要求(H)、软件要求(S)和服务要求(V),指标分为公共指标、硬件指标、软件指标和服务指标,分别适用于不同产品的质量体系或其相关组合。在TL9000的条款号中注明了该条款的适用范围。 

 

 

  ISO9001是一个通用的质量体系标准,它的适用对象千差万别,因此它不可能提出具体的要求;而TL9000是专门针对电讯业的质量体系标准,它对各类产品的要求更加明确,尤其是对服务的要求。ISO90011994是以制造业为基础制定的,仅在要素4.19中对服务提出了要求。如果要在服务行业中引用该标准,会显得十分生硬。而TL9000把服务作为产品的一种,不仅要满足电讯产品质量体系的公共要求,还专门针对服务提出了要求,包括服务的设计、进行、更改、结果和验证。 

 

 

 

 



 

六、TL9000认证流程

 



 

 

  1、范围:确定认证范围和产品种类。 

  2、实施:如果还没有实施,需要开发实施文件化了的管理体系并符合TL9000要求。 

  3、差距分析:自我评估或第三方进行差距分析,根据TL9000要求进行改进。 

  4、与我们联系:与我们取得联系,安排现场预审。一旦完成预审和纠正措施,即安排初审。 

  5、初审:根据范围BSI执行现场评审,然后作出正式推荐的结论。 

  6、认证:评审通过,颁发证书。 

           7、持续审核:一旦你获得认证,你可以宣传你的认证。你证书的有效性是通过后续审核和阶段性战略评估来保证的。 

 

 

 

 



 

七、推行TL9000认证的益处

 



 

 

  电信业服务提供方,它们的用户供方将因推行TL9000而受益

  1、对于用户持续完善的服务 

  2、全球化质量体系要求标准化 

  3、行为与基于成本的法则统一化 

  4、加强客户/供方关系 

  5、外审及场地参观的有现管理 

       6、为发展机制创造平台 

 



 

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